Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición Fundación Fe y Esperanza, con sede en Calle 62 # 128-127, Nazaret, San Cristóbal, Medellín, es el responsable del tratamiento de los datos personales que los titulares suministran a través de este sitio web, formularios de contacto, agendamiento de citas, PQRSF y demás canales de atención (correo electrónico y WhatsApp).

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan para:

• Gestionar solicitudes de citas y audiencias de conciliación, acuerdos de apoyo, insolvencia y demás servicios ofrecidos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
• Dar respuesta a consultas realizadas a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
• Adelantar los trámites administrativos y jurídicos propios de la actividad conciliadora del Centro.
• Enviar información relacionada con los servicios prestados, cuando el titular lo autorice.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, incluyendo las derivadas de la Ley 2220 de 2022 y demás normas que regulan los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC).

3. Datos que se recolectan

Según el trámite solicitado, se podrán recolectar datos como nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, y la información necesaria sobre las partes involucradas y el motivo de la solicitud. El Centro no solicita datos sensibles a través de este sitio web, salvo aquellos que el titular decida suministrar voluntariamente como parte de la descripción de su caso.

4. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer sus derechos

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos (consultas, reclamos, actualización, rectificación o supresión de datos) pueden presentarse a través del formulario de PQRSF de este sitio, o enviarse al correo conciliacionesfeyesperanza@gmail.com (para asuntos de insolvencia y eliminación de reportes negativos, insolvenciafeyesperanza@gmail.com), indicando el nombre completo, un medio de contacto y una descripción clara de la solicitud. El Centro dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

6. Seguridad de la información

El Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición Fundación Fe y Esperanza adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012.

7. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios normativos o en los servicios ofrecidos. Los cambios relevantes serán publicados en esta misma página.